IT Service Desk Agent søges til større dansk virksomhed

Academic Work søger en IT Service Desk-agent på vegne af vores kunde, hvor du vil blive en del af et dygtigt team på 25 professionelle, fordelt mellem København og Stockholm. Som en del af dette team vil du være den centrale kontaktperson for IT-hændelser, serviceanmodninger og bruger-support, og du vil sikre smidig drift i både administrative og produktionssystemer.

Denne fuldtidsstilling tilbyder 37 timer om ugen i kontortiden på hverdage, med skiftbaserede arbejdstider mellem kl. 06:45 – 18:00, hvilket giver fleksibilitet i din arbejdsdag. Der er tale om en 6-måneders konsulentstilling med mulighed for forlængelse, afhængig af gensidig tilfredshed, hvilket giver dig en god mulighed for at vokse sammen med teamet. Du vil være ansat som konsulent hos Academic Work.

• Yde 1st line IT-support ved at besvare Service Desk-opkald og håndtere hændelser.
• Samarbejde med teamet for at optimere brugen af arbejdskraft og ressourcer.
• Fungere som det centrale kontaktpunkt for brugerne ved at analysere og prioritere hændelser og eskalere dem efter behov
• Kommunikere løsninger klart til slutbrugerne og sikre, at problemer løses med hjælp fra leverandører

• Flydende i både skriftligt og mundtligt engelsk og dansk
• Mindst 2 års erfaring i en IT-supportrolle.
• Bred viden og erfaring med Active Directory og Azure AD, Office 365, applikationer (SharePoint, Teams, Outlook osv.), printerhåndtering og Windows-operativsystemer.
• Kendskab til IT Service Management-værktøjer og -teknikker.
• Stærke kundeservice- og kommunikationsevner.

Det er en fordel, hvis du har

• Erfaring med Jira Service Management
• Kendskab til ITIL-framework Viden kan opnås gennem uddannelse, erfaring eller være selvlært.

For at lykkes i rollen er dine personlige kompetencer:

• Serviceminded: Altid fokuseret på slutbrugerens behov.
• Holdspiller: Teamet arbejder på tværs af to kontorer, så samarbejde er afgørende.
• Selvstændig: Tager initiativ til at forbedre processer og nyder at arbejde i et dynamisk, socialt teammiljø.
• Fleksibel: Komfortabel med gentagne opgaver og trives i et hurtigt bevægende og udviklende miljø.

Vores rekrutteringsproces

Rekrutteringsprocessen varetages af Academic Work, og det er vores kundes ønske, at alle spørgsmål vedrørende stillingen rettes til Academic Work.

Vores udvælgelsesproces er løbende, og annoncen kan blive lukket, inden rekrutteringsprocessen er afsluttet, hvis vi går videre til næste fase. Processen inkluderer to tests: en personlighedstest og en kognitiv test. Testene er værktøjer til at finde det rette talent til den rette stilling og sikre ligestilling, mangfoldighed og en fair proces. Referencer og straffeattest vil blive efterspurgt om du går videre i processen.